Philipp spricht über schwierige Patienten. Wie kann man mit Aggression umgehen und wie auch bei Beschimpfungen ruhig bleiben?
Shownotes:
Schwierige Patienten in der Notaufnahme
- Freundliche Begrüßung und auf Behandlung orientieren
- Patienten schnell und effizient behandeln (Ziel: gute Behandlung und kurzer Kontakt)
- Ruhig atmen, langsam sprechen – senkt unterbewusst den Stresslevel des Gegenübers.
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